よくあるご質問

すぐに下記の｢緊急連絡先｣までご連絡ください。お口座の支払停止手続きをいたします。なお、盗難の場合には警察署にもお届けください。
また、ご連絡後にお取引支店の窓口で正式なお手続きが必要となります。

お手続きに必要なもの

• ご本人であることを確認できる書類（マイナンバーカード・運転免許証など）
• お届け印（喪失された場合は新印鑑）

緊急連絡先

本人確認書類とお届け印をお持ちのうえ、窓口で手続きが可能です。手数料が発生する場合があります。

窓口での手続きが必要です。

通帳やカードの再発行には、一部料金が発生します。詳しくは窓口でご確認ください。

破損したカードを持参のうえ、お届け印と本人確認書類をご持参ください。再発行手続きをご案内します。

当金庫キャッシュコーナーのATMで暗証番号の変更ができます。ATMの画面案内にしたがいお手続きください。操作方法が分からない場合は、窓口までお問い合わせください。

• なお、生年月日、住所、電話番号、1111等の連続した数字など第三者に類推されやすい番号は、事故防止のため暗証番号に使用できません。お客さまのご理解とご協力をお願いいたします。

当金庫では、お客さまのキャッシュカードの暗証番号をお調べすることができません。
これは、盗難や偽造による被害を防ぐため、お客さまご自身がATMで暗証番号を変更ができるためです。

暗証番号をお忘れの場合には、お取引店の窓口で暗証番号の再登録手続きをお願いいたします。

お手続きに必要なもの

• キャッシュカード
• お届け印
• ご本人を確認できる公的書類（マイナンバーカード・運転免許証など）

カードの種類により次のとおりとなります。

1日あたりの現金の支払限度額

• キャッシュカード（磁気カード） 50万円
• ICキャッシュカード 50万円
• 生体ICキャッシュカード 200万円(1回あたりの支払限度額は100万円)

• 振り込め詐欺等の特殊詐欺による被害を未然に防止するため、70歳以上のお客さまに一部出金・振込制限をさせていただいております。

長野県警からのお知らせPDF

カードの種類により次のとおりとなります。

1日あたりの振込限度額（口座単位）

• キャッシュカード（磁気カード） 50万円
• ICキャッシュカード 50万円
• 生体ICキャッシュカード 50万円

• 振り込め詐欺等の特殊詐欺による被害を未然に防止するため、70歳以上のお客さまに一部出金・振込制限をさせていただいております。

長野県警からのお知らせPDF

限度額の変更をご希望のお客さまは、運転免許証等の「本人確認資料」と「お届け印」をご持参のうえ、窓口にてお手続きをお願いいたします。

限度額の変更

次の範囲内で、1日あたりの限度額の変更が可能です。

現金の引出し限度額

• キャッシュカード（磁気カード） 1千円～200万円
• ICキャッシュカード 1千円～200万円
• 生体ICキャッシュカード 1千円～300万円

振込限度額

• 口座単位 1千円～500万円

現在の口座の状態により、以下の理由が考えられます。

残高不足

手数料を含めたお引出し等の取引金額が、実際の残高を超過している。

紛失・盗難の設定

ご利用の口座にカードや通帳等の紛失・盗難届が出され、お取引きが制限されている。

旧カードの使用

過去に紛失したキャッシュカードを再発行後、見つかった古いカードを使用した。

未記帳明細件数の超過

• 未記帳の明細が80件を超えた時点で、翌営業日にお取引明細の集約記帳（2行に集約したまとめ記帳）を行いお取引きが停止することを防止しています。
• ただし、80件超過後も同日中（土曜日・日曜日・祝日を含む）に多くの取引が続き未記帳明細が120件を超えると、その時点でATMやインターネットバンキングを含むすべてのお取引が停止します。
• 集約された明細が必要な場合には、本人確認書類（マイナンバーカード・運転免許証など）、通帳、届出印をご持参のうえ、窓口へお申し付けください。

その他、上記以外にも何らかの理由により一部またはすべてのお取引きが制限されている場合があります。 詳しくは、当金庫の営業店窓口へお問い合わせください。

窓口または諏訪信用金庫アプリにて口座開設が可能です。
詳しくは口座開設ページをご確認ください。

預金のみのお客さま

お取引き・届出の内容により、手続き方法・必要書類が異なります。

ご郵送によるお手続き（メールオーダー）

住所変更をご記入いただく場合

ご記入方法PDF 住所変更PDF

PDFで住所変更届を作成される場合

ご記入方法PDF 住所変更PDF

• Microsoft Edgeを使用される方はAdobeのサイトよりAdobe Acrobatをダウンロード（無料）してPDFの編集を行ってください。

必要事項を記入・お届け印を押印のうえ、ご郵送ください。

諏訪信用金庫アプリによるお手続き

お手続きは、必要書類が当金庫に到着してから1～2週間で完了します。
なお、お手続き完了の通知は行っておりませんので、ご了承ください。

当庫本支店窓口でのお手続き

【お手続きに必要なもの】

• ご本人であることを確認できる書類（マイナンバーカード・運転免許証など）
• 新しいご住所を確認できる書類（住民票、変更後の運転免許証など）

当座・お借入れ、投資信託・債券、出資・貸金庫、成年後見制度および非課税制度等をご利用のお客さま

お近くの当庫本支店にてお手続きください。
お取引内容により、必要書類が異なるため事前にお取引店までお問い合わせください。

屋号つき顧客名のお客さま

お近くの当庫本支店にてお手続きください。
お取引内容により、必要書類が異なるため事前にお取引店までお問い合わせください。

必要書類をご準備いただき、当庫本支店窓口でお手続きください。

• 通帳・証書・カード
• お届け印（改印を伴う場合）
• ご本人および新しいお名前の変更が確認できる本人確認書類

お取引内容に応じて別途必要な書類がある場合がございますので、事前にお取引店までお問い合わせください。

必要書類をご準備いただき、当庫本支店窓口でお手続きください。

• 通帳・証書またはキャッシュカード
• お届け印（旧印鑑と新印鑑）
• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

お届け印と本人確認書類を持参のうえ、窓口で手続きが可能です。残高の処理方法もご確認ください。

一定期間ご利用がない場合、手数料が発生することがあります。ご利用状況をご確認ください。

窓口または諏訪信用金庫アプリからお申込みいただけます。

諏訪信⽤⾦庫 本⽀店窓⼝でお申込みいただけます。

以下のリンクよりご確認ください。

でんさいネットのご利用には、利用申込書等の提出が必要です。

でんさいネットの利用には、各請求件数に応じた手数料がかかります。「発生記録（債務者方式）」「発生記録（債権者方式）」「譲渡記録」「分割記録」の件数が対象となります。手数料は毎月25日（休日の場合は翌営業日）に、決済口座より前月分を引き落としいたします。なお、お客さまが取消操作をした場合でも、取引対象となった取引きの手数料は徴求いたします。

債務者の場合、支払期日に決済口座から債権金額が自動的に引き落とされ、為替発信により債権者へ支払われます。決済口座の残高が不足している場合は支払不能となりますので、支払期日前に十分な残高をご用意ください。

「でんさい」と「でんさいライト」の主な違いは、「でんさいライト」がスマホやPCから手軽に使える、簡易版サービスである点です。通常のでんさいと比べて、より手軽で安価に電子記録債権を利用できるサービスとなっています。

パソコン（インターネット）によるご利用を基本とします。その他、補完的な方法として、書面による店頭やFAXでのご利用等が可能です。

他の記録機関で発生した電子債権は、本サービスで利用することはできません。

ご利用は法人・個人事業主等、個人以外のお客さまに限らせていただきます。

債権者、債務者とも当座預金口座、普通預金口座がご登録いただけます。

お申込みより約1週間で本サービスをご利用いただけます。
（お申込状況により、さらにお時間をいただく場合があります）

次のソフトウェアが必要となります。
PDFファイルを閲覧するソフトウェア（Acrobat Reader等）
電子メールを受信するソフトウェア（Outlook等）
CSVファイルを編集するソフトウェア（Excel、テキストエディタ 等）

ご利用いただくための環境は下記をご覧ください。

電子メールアドレスの利用は必須となりますので、取得いただく必要がございます。

通常の「でんさい」は携帯電話には対応しておりません。スマートフォンからのご利用をご希望の場合は、「でんさいライト」をご検討ください。

パソコンからインターネットに接続いただける環境であれば、どこからでもご利用いただけます。

でんさいのセキュリティについては、以下よりご確認ください。

電子証明書とは、電子的に作られた身分証明書です。電子証明書をパソコンに保存し、本サービス利用時に電子証明書を提示することにより、お客さまご本人であることを確認するために用いられるものです。

電子証明書について

ログイン時に、お客さまご本人であることの確認を「電子証明書」および「ID・パスワード」にて行う方式です。

電子証明書方式をご利用できるパソコンについては下記をご覧ください。

パソコンの修理、ブラウザまたはOSの再インストールを行った場合は、電子証明書が失われますため再発行の手続が必要です。利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼してから電子証明書の取得が必要です。
管理者の方の電子証明書が失われた場合は、所定の手続きを行いますのでお取引店までご連絡ください。

複数のパソコンで利用したい場合は、パソコンの台数分のユーザIDを登録し電子証明書を取得します。

第三者により悪用されることも考えられます。電子証明書の失効の手続きを行いますのでお取引店までご連絡ください。

電子証明書の内容が変更となりますので、新規に電子証明書の取得を行っていただきます。

当金庫では、お客さまの「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。
マスター（管理者）ユーザーが承認パスワードを忘れた場合は他のマスター（管理者）ユーザーに承認パスワードの初期化を依頼してください。他のマスター（管理者）ユーザーがいない場合や初期化作業ができない場合はお取引店までお問い合わせください。
一般ユーザーが承認パスワードを忘れた場合はマスター（管理者）ユーザーに承認パスワードの初期化を依頼してください。

再発行の手続きが必要です。利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼してから電子証明書の取得が必要です。
管理者の方の電子証明書が失われた場合は、所定の手続きを行いますのでお取引店までご連絡ください。

マスターユーザーは、マスターユーザーおよび一般ユーザー情報を新規登録・削除、業務権限の設定変更等の設定を行うことができます。一般ユーザーは、当該設定を行うことができません。

パスワードは、ご自身で随時変更することができます。

当金庫では、お客さまの「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。一般ユーザーの方がパスワードを忘れてしまった場合は、マスターユーザーのメニューから当該ユーザーパスワードの初期化を行ってください。マスターユーザーの方がパスワードを忘れてしまった場合は、お取引店までお問い合わせください。

ログインパスワードは6回連続、承認パスワードは10回連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、当該パスワードが使用できなくなります。再び使用する場合は、一般ユーザーのパスワードはマスターユーザーのメニューから当該パスワードの初期化を行ってください。また、マスターユーザーのパスワードは、お取引店までお問い合わせください。

電子メールアドレスは、ご自身で随時変更することができます。

電子メールでのご連絡は、本サービスを利用するための必要条件となっておりますので、連絡を停止することはできません。

でんさい割引のお申込み方法は2通りあります。

店頭でのお申込み

お取引店の窓口で書面によりお申込みいただく方法です。

インターネットでのお申込み

事前にお取引店へお申込みいただくことで、お客さまのでんさいシステムの画面に「割引申込」ボタンが表示され、インターネット上から直接割引のお申込みができるようになります。

初めてでんさい割引をご利用される場合は、事前の審査や手続きが必要となります。詳しくは、お取引店へお問い合わせください。

電子記録債権サービスで取引きがあった場合に電子メールが届きます。電子記録債権サービスにログインし、通知情報や取引内容を確認してください。

指定許可機能とは、取引先からの誤請求を防止するため、あらかじめ登録した取引先からのみ「電子記録債権」に関する各種請求を受け付ける機能です。指定許可機能を利用する場合、指定許可先以外からの請求は成立しなくなるため、事前に指定許可の登録が必要になります。指定許可先の登録は、電子記録債権サービスで登録できます。

支店や設置場所によって異なります。詳しくは店舗・ATMページをご確認ください。

時間帯や提携先金融機関によって異なります。詳しくは手数料ページをご確認ください。

カードローンの種類やお借入れのご利用状況によって変わります。詳しくはカードローンページをご覧いただくか、もしくはお取引店へお問い合わせください。

当金庫ATMや提携金融機関、コンビニエンスストア等のATMからのご出金により、ローン極度額の範囲内で繰り返しご利用が可能です。

ご契約締結後、ご本人さま宛に簡易書留にて約1週間～10日程度で郵送します。

返済日（商品ごと返済日をご確認ください）に返済用預金口座から所定の返済金額が自動引き落としされますので、前日までに返済用預金口座へご入金ください。また、毎月の約定返済の他に、ローンカードを利用した当金庫ATMからのご入金により、随時返済いただくことも可能です。

通常回答までに1～2日ほどかかります。Web完結でお申込みのお客さまは、ローン利用の意思確認がありますので、ご回答までに2～3日かかることがあります。

お申込み時の年齢が満20歳以上で、完済時満81歳未満の方であればお申込みいただける商品がございます。ただし、お借入れには上限金額がございます。

審査の結果ご要望に沿えない場合がございますが、お申込みは可能です。あらかじめご了承のうえお申込みください。

翌営業日のご返済となります。

住宅ローンセンターは土・日・祝日も営業しております。また、Webでの事前審査お申込みは24時間可能です。

お申込みには、以下の書類をご用意ください。

• 本人確認書類：運転免許証、マイナンバーカード等
• 年収等確認書類：源泉徴収票等
• 資金使途確認書類：売買契約書、工事請負契約書、パンフレット、住宅ローン返済予定表（借換えの場合）等
• 融資対象物件関係書類：対象物件の全部事項証明書等

審査上、上記以外の書類のご用意をお願いすることがございますのであらかじめご了承ください。

一部繰上返済後は、原則毎回の返済額は変更せず返済期間を短縮いたしますが、当金庫所定の手続きにより、返済期間は短縮せず、毎回の返済額を減額することも可能です。

詳しくは住宅ローンページからご確認ください。

正式な申込みから融資実行まで、概ね1週間程度かかります。
お急ぎの場合は「来店型」をご利用ください。

以下の書類をご用意ください。

• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
• 資金使途確認書類（見積書、契約書など）
• 年収確認書類（源泉徴収票など）
• 通帳
• お届け印

一般的にマイカーローンと比較してディーラーローンは車の購入と同時に借入れの申込みができる点など利便性の高い一方で、金利が高いことや車の所有権がディーラーとなり、自己都合で車の売却ができないなどのデメリットがあります。

就学する学校等への納付金（最長1年分）、教材費（教科書・参考書・学用品）、制服・制帽・通学用品費、引っ越し費用、下宿費用（寮費、就学者が居住する賃貸物件の敷金・礼金・家賃）、交通費（定期代）、受験費用等です。
詳しくは窓口へお問い合わせください。

教育ローンのご返済時に、お利息のみをお支払いいただく期間を措置期間といいます。
この期間中は返済負担を軽減するため、お借入元金の返済がありません。
在学期間中（最長卒業予定月まで可）を措置期間とすることができます。

新教育カードローンは、お子さまごとのご契約となります。お2人分ご利用になりたい場合は、2件分のお申込みとなります。

リフォーム代金が確定していなくても、現時点で想定されるおおよその金額で仮審査のお申込みが可能です。
本審査お申込みの際に、確定した金額でお申込みください。ただし、仮審査の申込金額を超える場合は、再度お申込みいただきます。

リフォームローンは主に家屋増改築・修繕を目的としています。住宅ローンは主に土地購入・建物新築、中古住宅購入などを目的としています。

部屋の増改築、インテリア修繕、キッチン・浴室・トイレ改修工事、給排水工事、浄化槽・太陽光・冷暖房システム設置、外壁塗装、車庫・物置・門扉設置、造園工事、瓦葺き替え工事等です。

リフォームローンは、既にお支払い済みのものについてはご利用いただけません。

実施中のキャンペーンについては、ホームページに掲載しております。キャンペーン一覧をご覧ください。

満期案内をご希望される場合は、該当の「通帳・証書」および「お届け印」をご持参いただき当庫本支店窓口までお申出ください。

すわしんの「年金相談室」では、無料で年金に関するご相談や受給手続きのお手伝いをしております。
詳しくは年金相談室のページをご確認ください。

可能です。お手続きには以下のものが必要となりますので、ご用意のうえ当庫本支店窓口にてお手続きください。現在お受取りになっている金融機関での手続きは不要です。

• 通帳
• お届け印
• 基礎年金番号のわかる書類(年金証書など)

営業店または相続サポートセンターのフリーダイヤル（0120-502377）で受付対応しております。営業時間は平日9:00～17:00です。詳しくは相続サポートセンターのページをご確認ください。

お客さまの状況をヒアリングさせていただいた上で、「相続手続きのご説明書」および「必要書類一覧」を作成してお渡しいたします。一般的には戸籍謄本等の書類が必要となりますが、個別の状況により異なりますので、まずはご相談ください。

営業店でも手続き可能です。なお、以下の場合は営業店での対応となります。

• 融資（総合口座・カードローン含む）や貸金庫のお取引きがある場合
• 投資信託・国債・損害保険・信託商品・朝日信託のお取引きがある場合
• 名義変更をご希望される場合
• 相続預金解約金の現金受取をご希望される場合
• その他、お客さまが営業店での手続きをご希望される場合

諏訪信用金庫の金融機関コードは「1393」です。店舗（支店）コードについては、店舗・ATMページをご確認ください。

諏訪信用金庫のスイフトコード（SWIFT CODE）は「ZENBJPJT」です。
詳しくは外国送金ページをご覧ください。